dbOptimize DBA takımı uygulanacak yama yükleme numarası, uygulanacak ortam ve uygulama için gereken
tarihi belirtecek şekilde müşteriden gelen yazılı (ya da elektronik posta aracılığıyla gelen) talep doğrultusunda desteklenen ortamlara yama yüklemesini gerçekleştirecektir. Yama yüklemesi, öncelikle test sunucusuna uygulanacak, müşterinin onayı alındıktan sonra kullanimda olan sunuculara uygulanacaktir. dbOptimize, hizmet başlangıç tarihinden sonra uygulanan tüm sunucu patch yüklemelerinin konfigürasyon yönetiminden sorumlu olacaktır. Üretim ortamına uygulamadan önce yama yüklemesinin birim ve/veya entegrasyon denemelerinin gerçekleştirilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Asıl süreç aşağıdaki gibidir :
dbOptimize Remote DBA hizmetlerinde kullanılabilen hizmetler belirli kontörler miktarlari ile sağlanmaktadır.
Sağlanacak her hizmet için, ilk analiz ve kapsam çalışmasının ardından belirli kontör miktarları tanmlanmaktadır.
Teknik destek hizmetleri kapsam çalışmasının ardından hazırlanacak sözleşmede belirtlecek şartlar dahilinde
müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda belirlenir.
Burada belirtilen hizmetlerin dışında kalan tüm istekler müşteri temsilcilerimiz aracılığı ile kapsam çalışmasına
dahil edilerek planlaması yapılır.
Hizmetler
E-Mail ile Teknik Destek Telefon ile Teknik Destek
Mail ile çağrı alınması ve 48 saat içerisinde email ile cevap verilmesi.
Telefon ile çağrı alınması ve 24 saat içerisinde telefon ile cevap verilmesi.
Uzaktan Bağlantı
Telefon veya email ile çağrı alınması, uzaktan bağlantı yöntemleri kullanarak
soruna 2 saat içerisinde müdahale edilmesi ve 48 saatte sorunun çözülmesi
veya çözüm için yapılması gereken işlemlere başlanması.
Yerinde Müdahale
Telefon veya email ile çağrı alınması, yerinde 24 saat içerisinde müdahale ve
48 saatte sorunun çözülmesi veya çözüm için yapılması gereken işlemlere başlanması.
Telefon veya email ile çağrı alınması, yapılması gerekli işlemler için ön çalışmaların tamamlanarak 48 saatte yüklemenin başlaması için gereken işlemlere başlanması.
Telefon veya email ile çağrı alınması, yapılması gerekli işlemler için ön çalışmaların tamamlanarak 48 saatte yüklemenin başlaması için gereken işlemlere başlanması.
Genel Takip
Sistemin hata loglarının ve sistem üzerindeki kritik ilgilerin belirli periodlar ile
takip edilmesi.
